澳門就業(yè)面試技巧培訓(xùn)公開課-職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是酒店的廣告牌。有道是：“金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎銀獎不如顧客的夸獎”。酒店之間的競爭，主要是軟實力的競爭，是酒店的一線員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的競爭。那些沒有受過訓(xùn)練的一線員工，雖然有提供良好服務(wù)的愿望，可言行卻是背道而馳，使賓客不滿意而不自知，急待學(xué)習(xí)和掌握員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面的禮儀常識，以滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。
課程目標(biāo)：
Ø 了解根本的服務(wù)之道，以道御術(shù)
Ø 樹立從業(yè)人員良好的服務(wù)心態(tài)
Ø 掌握酒店服務(wù)禮儀的服務(wù)規(guī)范
課程對象：全體求職人士。特別是有意在服務(wù)行業(yè)發(fā)展，有報名參與澳門就業(yè)計劃的求職人士。
課程時間：2015年7月18日下午2:30-5:30
課程地點：中青人才市場會場內(nèi)
課程收費：60元/人/課時
咨詢電話：中青人才市場，2208377,18902362687 程小姐
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