澳門就業(yè)面試技巧培訓(xùn)公開(kāi)課-職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是酒店的廣告牌。有道是：“金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)”。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是酒店的一線員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。那些沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的一線員工，雖然有提供良好服務(wù)的愿望，可言行卻是背道而馳，使賓客不滿意而不自知，急待學(xué)習(xí)和掌握員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面的禮儀常識(shí)，以滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
Ø 了解根本的服務(wù)之道，以道御術(shù)
Ø 樹(shù)立從業(yè)人員良好的服務(wù)心態(tài)
Ø 掌握酒店服務(wù)禮儀的服務(wù)規(guī)范
課程對(duì)象：全體求職人士。特別是有意在服務(wù)行業(yè)發(fā)展，有報(bào)名參與澳門就業(yè)計(jì)劃的求職人士。
課程時(shí)間：2015年7月18日下午2:30-5:30
課程地點(diǎn)：中青人才市場(chǎng)會(huì)場(chǎng)內(nèi)
課程收費(fèi)：60元/人/課時(shí)
咨詢電話：中青人才市場(chǎng)，2208377,18902362687 程小姐
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